小女孩小芳一家遭遇车祸，父母双亡。由于她患有罕见的传染病，无人敢接纳她。一个寒冷的冬夜，她被送去孤儿院。在那里，伙伴们都对她远离而生怕感染。只有温暖善良的护工小玲竭尽所能照顾她，却得不到同事和管理者的理解与支持；随着时间流逝，大家意识到了自己初始的恐惧与偏见。在一个庆典中，小芳意外失足坠落江中后不幸离世。这让所有人深感内疚，并体会到自己曾经错过了真正珍贵而美好的亲情与友情。