《热线女孩》是由一位年轻女孩在电台担任热线接听员的故事。她与各类来自社会各界的陌生人通过电话建立起无形但真实的情感纽带。她倾听他们的喜怒哀乐，为他们解忧助忙，在匿名性中给予真挚关怀，同时也将自己内心的痛苦透露给不同人士。通过这些交流，这个平凡女孩也悟出了许多深刻道理，并逐渐用更加积极和坚强的态度面对人生。该剧向观众传达了相互关怀、宽容及在孤寂中找到支持和希望等价值观念。